Resepsiyon

1. *Misafir Karşılama:* Misafirleri sıcak bir şekilde karşılamak, giriş işlemlerini başlatmak ve konaklama süreçleri hakkında bilgi vermek.

2. *Check-In ve Check-Out İşlemleri:* Misafirlerin otele giriş yapması (check-in) ve otelden ayrılması (check-out) işlemlerini yönetmek.

3. *Oda Tahsisi:* Misafirlere uygun oda seçeneklerini sunmak, oda tercihlerini anlamak ve rezervasyonları doğru bir şekilde gerçekleştirmek.

4. *Bilgi Verme:* Otel hizmetleri, tesis içi olanaklar, yerel turistik yerler ve etkinlikler hakkında misafirlere bilgi vermek.

5. *Telefon ve İletişim:* Otel telefonlarını cevaplamak, yönlendirmek ve misafirler arasında iletişim sağlamak.

6. *Misafir Talepleri:* Misafirlerin özel taleplerini ele almak ve gerektiğinde diğer otel birimleriyle iletişim kurarak çözüm sağlamak.

7. *Fatura İşlemleri:* Konaklama ücretlerini hesaplamak, faturalandırmak ve ödemeleri almak.

8. *Rezervasyon Yönetimi:* Gelen rezervasyonları kontrol etmek, güncellemek, iptal işlemlerini yönetmek ve doluluk durumunu takip etmek.

9. *Güvenlik Kontrolü:* Otel girişinde güvenlik kontrollerini sağlamak, kimlik doğrulamak ve otel içinde güvenliği sağlamak.

10. *Çözüm Odaklı Hizmet:* Misafirlerin yaşayabileceği sorunları çözmek ve olumlu bir konaklama deneyimi sağlamak için çözüm odaklı çalışmak.

Otel resepsiyonu, oteldeki misafirlerle doğrudan etkileşimde bulunan kilit bir departmandır ve genellikle otel deneyiminin