Прием

1. *Прием гостей:* Теплое приветствие гостей, начало процесса регистрации и предоставление информации о процессе размещения.

2. *Процедуры заезда и выезда:* Управление процедурами входа гостей в отель (заселение) и выезда из отеля (выселение).

3. *Распределение номеров:* Предложение гостям подходящих вариантов номеров, понимание предпочтений в отношении номеров и правильное бронирование.

4. *Предоставление информации:* Предоставление гостям информации об услугах отеля, удобствах на территории, местных туристических достопримечательностях и событиях.

5. *Телефон и общение:* Ответы на телефонные звонки и управление ими, а также обеспечение связи между гостями.

6. *Запросы гостей:* Обработка особых запросов гостей и предоставление решений путем общения с другими подразделениями отеля, когда это необходимо.

7. *Операции по выставлению счетов:* Расчет стоимости проживания, выставление счетов и получение платежей.

8. *Управление бронированием:* Проверка и обновление входящих бронирований, управление отменой и отслеживание статуса занятости.

9. *Контроль безопасности:* Обеспечение проверки безопасности на входе в отель, проверка личности и обеспечение безопасности на территории отеля.

10. *Услуга, ориентированная на решение:* Работа, ориентированная на решение проблем, с которыми могут столкнуться гости, и обеспечение положительных впечатлений от проживания.

Стойка регистрации отеля является ключевым отделом, который напрямую взаимодействует с гостями в отеле и часто является ключевой частью пребывания в отеле.