Рецепція

1. *Зустріч гостей:* Тепло вітати гостей, розпочати процес реєстрації та надати інформацію про процес розміщення.

2. *Процедури реєстрації та виселення:* Керування процедурами входу гостей у готель (реєстрація) та виходу з готелю (виписка).

3. *Розподіл номерів:* Пропонування гостям підходящих варіантів номерів, розуміння переваг номерів і правильне бронювання.

4. *Надання інформації:* Надання інформації гостям про готельні послуги, зручності на території, місцеві туристичні пам’ятки та події.

5. *Телефон і зв'язок:* Відповідь на телефонні дзвінки готелю та забезпечення зв'язку між гостями.

6. *Запити гостей:* Обробка особливих запитів гостей і надання рішень шляхом спілкування з іншими підрозділами готелю, коли це необхідно.

7. * Операції з рахунками: * Розрахунок плати за проживання, виставлення рахунків та отримання платежів.

8. *Керування бронюванням:* Перевірка та оновлення вхідних бронювань, керування скасуванням і відстеження статусу зайнятості.

9. *Контроль безпеки:* Забезпечення перевірки безпеки на вході в готель, підтвердження особи та забезпечення безпеки в готелі.

10. *Послуга, орієнтована на рішення:* Працююче рішення, орієнтоване на вирішення проблем, з якими можуть зіткнутися гості, і забезпечення позитивного досвіду проживання.

Рецепція готелю є ключовим відділом, який безпосередньо взаємодіє з гостями в готелі, і часто є ключовою частиною готельного досвіду.